Pourquoi les esthéticiennes se forment toujours à la technique… mais pas à ce qui booste leur chiffre d’affaires
Je passe mes journées à accompagner des esthéticiennes dans le développement de leur institut, et il y a quelque chose que je remarque régulièrement : vous adorez vous former… mais toujours sur la technique.
Un nouveau protocole visage ? Vous bloquez deux jours de formation.
Une nouvelle gamme de cosmétiques ? Vous sautez dessus.
Une machine dernier cri ? Même si elle coûte un bras, vous signez.
Sur la technique, franchement, rien à dire : vous êtes passionnées, curieuses, prêtes à investir pour être toujours au top. Et c’est génial.
Mais… dès qu’on parle communication, marketing, stratégie pour attirer plus de clientes et surtout les fidéliser, j’entends souvent les mêmes phrases :
Excuse n°1 : « Je n’ai pas le temps. »
Excuse n°2 : « C’est trop compliqué. »
« Je n’ai pas le temps »
C’est l’excuse numéro un. Et oui, vos journées sont chargées : les soins, les stocks, l’administratif… Mais le temps, ça se trouve, surtout s’il vous permettait de développer votre CA.
Combien de temps passez-vous chaque semaine à scroller sur votre téléphone ? Calculez-le pendant une semaine et vous n’allez pas vous en remettre…
Utilisez seulement la moitié de ce temps pour créer une campagne SMS, faire des stories pour parler de votre offre en cours, ou écrire un article sur le dernier soin ajouté à votre carte puis envoyez-le à tout votre fichier clients.
Vous serez surprise de voir à quel point ces petites actions régulières peuvent générer des réservations supplémentaires. Ce n’est donc pas vraiment une question de temps… mais de priorité.
« C’est trop compliqué »
C’est une phrase que j’entends souvent. Le mot marketing fait peur, il fait penser à des trucs réservés aux grandes entreprises ou à des spécialistes du digital.
Mais en réalité, la communication d’un institut peut être simple. Ce que je transmets à mes clientes est à la portée de toutes les esthéticiennes. Il ne faut pas être experte, il faut juste avoir l’envie de s’y mettre.
Et c’est là le problème :
Vous n’hésitez pas à investir plusieurs milliers d’euros dans une machine ou une nouvelle technique. Mais investir du temps dans votre visibilité reste souvent repoussé. Pourtant, ce n’est pas une expertise supplémentaire qui remplira vos cabines, mais bien votre capacité à vous faire connaître et à créer du lien avec vos clientes.
Trois actions simples à tester dès cette semaine
Si vous voulez passer à l’action sans perdre de temps, commencez par utiliser l’outil le plus précieux que vous avez déjà : votre fichier client.
- Ciblez 5 à 10 clientes dans votre base qui n’ont pas pris rendez-vous depuis plus de 3 mois et envoyez-leur un SMS personnalisé pour prendre de leurs nouvelles.
- Identifiez vos clientes les plus fidèles et proposez-leur de découvrir un soin qu'elles n'ont pas encore fait.
- Préparez votre journée avant l’arrivée du premier rendez-vous : regardez votre planning et notez pour chaque cliente ce que vous pourriez lui proposer (un produit, une offre en cours…). Chaque rendez-vous devient ainsi une opportunité de mieux la conseiller et de développer votre chiffre d’affaires sans forcer la vente.
Ces trois actions demandent peu de temps, ne nécessitent aucun budget, et surtout elles s’appuient sur ce que vous possédez déjà : une base de clientes qui vous connaissent et qui n’attendent souvent qu’un petit signe pour revenir.
Pour finir cet article, j’ai envie de vous rappeler une chose simple : la technique est importante, bien sûr, mais elle ne suffit pas (plus).
Un institut ne se développe pas uniquement avec des mains expertes et des soins de qualité. Il se développe aussi avec une vraie stratégie pour se faire connaître, attirer de nouvelles clientes et fidéliser celles qui vous font déjà confiance.
Le marketing, ce n’est pas un gros mot ni un domaine réservé aux autres. C’est un outil, accessible, puissant, et croyez-moi il est à votre portée.
Alors la prochaine fois que vous investissez dans une nouvelle formation technique ou dans une technologie dernier cri, posez-vous cette question :
« Qu’est-ce que je fais, concrètement, pour la faire connaître ? »
Parce qu’au fond, votre vrai super-pouvoir ne réside pas seulement dans vos compétences techniques… mais aussi dans votre capacité à les rendre visibles.
