Les erreurs à éviter pour vendre plus de cartes cadeaux à Noël

Dans quelques semaines c'est Noël ! De nombreuses personnes vont être à la recherche de cadeaux parfaits. Pour votre institut, c'est l'occasion idéale de booster vos ventes de cartes cadeaux. Et si vous facilitiez la vie de vos potentiels clients ? Dans cet article, vous allez découvrir des erreurs que vous faites peut-être sans le savoir et qui vous font perdre des ventes.

Erreur n°1 : Obliger les clients à créer un compte

Imaginez un instant... Une cliente potentielle, smartphone en main, cherche le cadeau idéal pour Noël. Elle tombe sur le site de votre institut de beauté, découvre vos cartes cadeaux, et là : on lui demande de créer un compte, avec mot de passe, adresse, et toutes ces informations qu'elle n'a pas envie de donner pour un simple achat. Que se passe-t-il ? Frustrée, elle abandonne et va voir ailleurs, chez vos concurrents qui ont compris l'importance d'un parcours client fluide et sans friction.

Car oui, l'obligation de créer un compte peut être un frein à l'achat. Surtout à Noël, où les clients privilégient la rapidité et la simplicité. Alors, offrez-leur cette simplicité ! Permettez l'achat de cartes cadeaux sans inscription. Les sites d’achats en ligne l’ont bien compris et proposent cette option depuis longtemps pour fluidifier le parcours client et conclure des ventes.

Erreur n°2 : Noyer le client sous une avalanche de choix

Si une personne arrive sur le site de votre institut de beauté ou de votre spa et se trouve face à une multitude de choix : des montants différents, des prestations variées, des options à n'en plus finir... elle est perdue, noyée sous l'information. Résultat ? Elle abandonne, découragée.

Proposez une sélection claire et concise de cartes cadeaux. Mettez en avant les cartes cadeaux les plus achetées et vos créations spéciales Noël si vous en proposez. Et bien sûr, n'oubliez pas l'option "montant libre", pour celles et ceux qui préfèrent laisser le choix au bénéficiaire.

Petit exercice pour un parcours client optimal

Demandez à plusieurs personnes de simuler l'achat d'une carte cadeau sur votre site en leur donnant des consignes (par exemple, "vous cherchez une carte cadeau pour une femme de 30 ans qui aime les massages") et demandez-leur de vous faire un retour sur leur expérience. Ont-elles trouvé facilement ce qu'elles cherchaient ? Le processus d'achat était-il simple et rapide ?

Leur feedback vous permettra d'identifier les points forts de votre site et les points à améliorer.

Personne n'a envie de se prendre la tête pour acheter une carte cadeau, surtout à Noël ! Alors, faites en sorte que ce soit simple et rapide sur votre site. Un client content, c'est un client qui rachète... Et qui sait, avec une expérience d'achat agréable, il choisira peut-être une carte cadeau d'un montant plus élevé que prévu.

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